本製品はスタンダードパックです。スタンダードパックは、故障機器をBUFFALO社へご返却頂きます。セキュリティーの問題で、お客さまにて、故障した内蔵ドライブを保有・廃棄を行いたい場合は、HDD返却不要パックをご利用下さい。

デリバリー保守とは
保守対象製品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用内蔵ドライブまたはテラステーション及びリンクステーション for SOHO代替機を指定場所へ発送するサービスです。
コール受付当日の発送が可能※。
代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。
※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

2種のデリバリーサービスで早期復旧をサポート
■交換用内蔵ドライブのデリバリー
RAID 6/5/10/1 などで運用時の内蔵ドライブの障害については、交換用内蔵ドライブをデリバリー。障害が発生したドライブを現地で交換することで、短時間で正常な状態への復旧が行えます。
※障害内容によっては、本体交換が必要な場合があります。
■代替機のデリバリー
ドライブ交換では復旧できない故障の場合、テラステーション及びリンクステーション for SOHO 本体修理期間中に利用できる代替機のデリバリーを行います。もし故障した本体の修理返却の必要がない場合は、代替機と交換での利用も可能です。

ご購入と申込み手順
1.BUFFALO社販売店様より保守パックを購入します。
2.保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。

故障発生時の依頼方法とサポート手順
1.故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。（OP-TSDL-*Y/DNR（*は数字）、OP-TSON-H*Y/DNR（*は数字）の内蔵ドライブ故障時には、故障確認のため事前にログ送付 が必要となります。）
2.受付後、BUFFALO社から交換用内蔵ドライブまたは代替機を発送いたします。
3.製品の交換作業後、故障品をBUFFALO社へご返送ください。（HDD返却不要パックは、故障内蔵ドライブの返却は不要です）
※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。
※故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。